#ジョブ レポート トラブルシューティング

以下の表は、バックアップ・リストア ジョブ中に発生する可能性のある特定の問題のトラブルシューティングに役立つ、一部の主要なジョブ レポート コメント、その原因、解決方法を提供しています。トラブルシューティングのためのセルフサービス アプローチとして、エラー コードをジョブ レポートに実装しています。ダウンロードされたジョブ レポートのエラー コードのリンクをクリックして、エラー コードを開きます。

AvePoint Cloud Backup ジョブで発生したエラーにより、一部のアイテムのバックアップが失敗となる可能性があります。以下に一覧表示されているジョブ レポート詳細どおりに、一部のエラーが発生したアイテムが 警告 状態にマークされます。

この 警告 バックアップ状態はバックアップ ジョブの状態に影響を与えません。つまり、状態が 完了 であるバックアップ ジョブには 警告 状態のアイテムが含まれている可能性があります。次回のバックアップ ジョブはこれらのアイテムを自動的に含みます。これらのアイテムが次の 3 回のバックアップ ジョブで連続して失敗すると、これらのアイテムのバックアップ状態が エラー として更新されます。これにより、バックアップ ジョブの状態は 完了 (実行中に例外あり) または 失敗 となる可能性があります。

警告 バックアップ状態定義は、すべての顧客に対して自動的に有効化されます。この機能を無効化して次の 警告 アイテムを エラー 状態で表示することを希望する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。

#SharePoint Online と Microsoft 365 グループ チーム サイト

ジョブ レポート コメント	状態	原因と解決方法
The remote server returned an error: (403) Forbidden	警告	接続認証が失敗しました。認証設定を確認して、パブリック ネットワーク環境で機能するかどうかをテストします。
The remote server returned an error: (401) Unauthorized	警告	接続認証が失敗しました。認証設定を確認して、パブリック ネットワーク環境で機能するかどうかをテストします。
There was no endpoint listening at http://usr17050-420:32843/7b1863ba5d594c95bfc16928967478d3/MetadataWebService.svc that could accept the message.This is often caused by an incorrect address or SOAP action.	警告	SharePoint Online サーバーとの接続が不安定です。エラーが発生したオブジェクトは次回のバックアップ ジョブに自動的に含まれます。このエラーが解決しない場合は、AvePoint サポートまでお問い合わせください。
The request channel timed out while waiting for a reply after 00:00:30.Increase the timeout value passed to the call to Request or increase the SendTimeout value on the Binding.The time allotted to this operation may have been a portion of a longer timeout.	警告	SharePoint Online サーバーとの接続が不安定です。バックアップの場合、エラーが発生したオブジェクトは次回のバックアップ ジョブに自動的に含まれます。このエラーが解決しない場合は、AvePoint サポートまでお問い合わせください。
An existing connection was forcibly closed by the remote host	警告	SharePoint Online サーバーとの接続が不安定です。バックアップの場合、エラーが発生したオブジェクトは次回のバックアップ ジョブに自動的に含まれます。このエラーが解決しない場合は、AvePoint サポートまでお問い合わせください。
The underlying connection was closed: The connection was closed unexpectedly.	警告	SharePoint Online サーバーとの接続が不安定です。バックアップの場合、エラーが発生したオブジェクトは次回のバックアップ ジョブに自動的に含まれます。このエラーが解決しない場合は、AvePoint サポートまでお問い合わせください。
The HTTP service located at http://usr19962-543:32843/c7d0fe6dfad1485a857d02abf4155815/MetadataWebService.svc is unavailable.This could be because the service is too busy or because no endpoint was found listening at the specified address.Please ensure that the address is correct and try accessing the service again later.	警告	SharePoint Online サーバーとの接続が不安定です。バックアップの場合、エラーが発生したオブジェクトは次回のバックアップ ジョブに自動的に含まれます。このエラーが解決しない場合は、AvePoint サポートまでお問い合わせください。
The operation has timed out.	警告	要求がタイムアウトしました。エラーが発生したオブジェクトは次回のバックアップ ジョブに自動的に含まれます。このエラーが解決しない場合は、AvePoint サポートまでお問い合わせください。
Exception from HRESULT: 0x8107054A	警告	スロットリング問題: Too many requests.スロットリング問題を回避するため、アカウント プールを使用して要求を配布することができます。
Exception from HRESULT: 0x80131904	警告	スロットリング問題: Too many requests.スロットリング問題を回避するため、アカウント プールを使用して要求を配布することができます。
The remote server returned an error: (429)	警告	スロットリング問題: Too many requests.スロットリング問題を回避するため、アカウント プールを使用して要求を配布することができます。
The site collection [SiteURL] is not available.	スキップ	オブジェクトが Microsoft 365 に存在するかどうかを確認します。存在する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
オブジェクト メタデータを取得できません。削除されている可能性があります。	スキップ	オブジェクトが Microsoft 365 に存在するかどうかを確認します。存在する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
File not found.	スキップ	オブジェクトが Microsoft 365 に存在するかどうかを確認します。存在する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
Item does not exist. It may have been deleted by another user.	スキップ	オブジェクトが Microsoft 365 に存在するかどうかを確認します。存在する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
File does not exist.	スキップ	オブジェクトが Microsoft 365 に存在するかどうかを確認します。存在する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
The changeToken refers to a time before the start of the current change log.	該当なし	増分バックアップの changeToken の期限が切れています。バックアップ ジョブはこのオブジェクトに対して、自動的に完全バックアップを実行します。
バックアップの実行中にエラーが発生しました。エラー: リストア先サイト コレクションへのアクセスに失敗しました。ユーザー名またはパスワードが正しくありません。サイト コレクション URL: {0}	エラー	{0} はサイト コレクションの URL を表示します。AvePoint Online Services でサービス アカウント資格情報を更新し、自動検出 スキャン ジョブを再実行する必要があります。
Access denied.You do not have permission to perform this action or access this resource.	エラー	構成したサービス アカウントまたはアカウント プールで使用されているグループをサイト管理者グループに追加します。
バックアップの実行中にエラーが発生しました。エラー: The request was aborted.Cannot create SSL/TLS secure channel	エラー	カスタム ADFS 認証が失敗しました。ADFS 認証設定を確認して、パブリック ネットワーク環境で機能するかどうかをテストします。
List does not exist.The page you selected contains a list that does not exist. It may have been deleted by another user.	エラー	オブジェクトが Microsoft 365 に存在するかどうかを確認します。存在する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
The specified program requires a newer version of Windows.(Exception from HRESULT: 0x8007047E)	エラー	SharePoint Online サーバーとの接続が不安定です。このエラーが解決しない場合は、AvePoint サポートまでお問い合わせください。
Cannot contact web site '[SiteUrl]' or the web site does not support SharePoint Online credentials.	エラー	このエラーは、SharePoint Online テナントで非モダン (レガシ) 認証プロトコルの機能を無効にした場合に発生します。
Cannot contact site at the specified URL [SiteURL].Access to this Web site has been blocked.	エラー	このサイト コレクションがブロックされています。SharePoint 管理者に連絡してください。
The remote server returned an error: (400) Bad Request.	エラー	要求が無効です。AvePoint サポートに連絡してください。
The attempted operation is prohibited because it exceeds the list view threshold enforced by the administrator.	エラー	要求数がリスト ビューのしきい値制限を超過しています。AvePoint サポートに連絡してください。
Cannot complete this action.Please try again.	エラー	環境内に無効な SharePoint Online データが存在する可能性があります。AvePoint サポートに連絡してください。
Invalid file name.	エラー	環境内に無効な SharePoint Online データが存在する可能性があります。AvePoint サポートに連絡してください。
Stream was not readable.	エラー	不明なエラーが発生しました。AvePoint サポートに連絡してください。
Microsoft.SharePoint.Client.ServerException: Exception of type 'System.ArgumentException' was thrown.Parameter name: value.	エラー	クライアント API の例外です。AvePoint サポートに連絡してください。
Microsoft.SharePoint.Client.ServerObjectNullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object on server.The object is associated with property CurrentUser	エラー	クライアント API の例外です。AvePoint サポートに連絡してください。
The request uses too many resources.	エラー	クライアント API のリソース制限です。AvePoint サポートに連絡してください。
Save conflict.	エラー	単一スレッドを使用するリストアについては、AvePoint サポートに連絡してください。
アイテムのリストア中にエラーが発生しました。アイテム名: {0}エラー: An error occurred when restoring the document, load file failed: The file "{1}" is pulled for editing by {2}.	エラー	単一スレッドを使用するリストアについては、AvePoint サポートに連絡してください。

#Exchange Online、Teams、Microsoft 365 グループ メールボックス

ジョブ レポート コメント	状態	原因と解決方法
このグループは削除されている可能性があります。	スキップ	このグループが Microsoft 365 から削除されたかどうかを確認します。削除された場合、スキャン ジョブを再実行してこのグループをコンテナーから削除することができます。AvePoint サポートに連絡することもできます。
このメール アドレスのメールボックスが見つかりません。メールボックスが削除されているか、このアカウントにメールボックスが関連付けられていない可能性があります。自動検出プロファイルが有効化され、Microsoft 365 で削除されたオブジェクトが削除されていないか確認してください。	スキップ	このメールボックスが Microsoft 365 から削除されたかどうかを確認します。削除された場合、スキャン ジョブを再実行してこのメールボックスをコンテナーから削除することができます。AvePoint サポートに連絡することもできます。
前回のバックアップ以降の変更が検出されませんでした。	スキップ	前回のバックアップ以降に送信・受信されたメールが存在しないため、バックアップ ジョブはスキップされました。
AvePoint 製品で使用されている Microsoft Graph API により、1 件のグループ / チームが持っているプランの最大数は 200 件です。リストア先グループ / チーム内のプラン数が 200 件に到達した場合、リストア中に新しいプランを作成することはできません。	エラー	Microsoft 365 グループまたはチームでは、最大 200 件のプランを作成することができます。
このグループ ID は、Microsoft 365 テナントに存在しません。このグループは、Microsoft 365 から削除され、バックアップ データからリストアされた可能性があります。リストア中に新しいグループが作成されたため、グループ ID が変更されます。登録情報を更新する場合は、AvePoint Online Services で再スキャンする必要があります。	エラー	このグループを Microsoft 365 から削除した後にリストアした場合、このリストア ジョブは新しいグループを作成します。このグループ ID が異なります。AvePoint Online Services でオブジェクトを再スキャンして、登録情報のグループ ID を更新する必要があります。
この Microsoft 365 グループのスキャンおよび登録に使用されるアカウントには、Exchange Online 製品ライセンスが割り当てられている必要があります。	エラー	Microsoft APIを使用するには、Microsoft 365 の Exchange Online ライセンスが必用です。Exchange Online ライセンスを、自動検出で使用されている Microsoft 365 アカウントに割り当てます。
"{0}" がプライベート グループまたはチームの名前を表示します。AvePoint Cloud Backup は、プライベート グループ・チームへのアクセスに Exchange Online ライセンスを持っている既存のユーザーを使用する必要があります。このグループまたはチームを保護するには、このプライベート グループ / チームに所有者またはメンバーを追加し、所有者またはメンバーが適切な Exchange Online ライセンスを持っていることを確認してください。	エラー	{0} がプライベート グループまたはチームの名前を表示します。AvePoint Cloud Backup は、プライベート グループ・チームへのアクセスに既存のユーザーを使用する必要があります。このグループまたはチームを保護するには、このプライベート グループ / チームに所有者またはメンバーを追加し、所有者またはメンバーが適切な Exchange Online ライセンスを持っていることを確認してください。
This Microsoft 365 Group has been deleted from Microsoft 365.You can either select the entire group to run the restore, or manually create the group in Microsoft 365 and then run the restore again to restore the selected content.	エラー	Microsoft 365 グループが既に削除されている場合に、リストア対象としてこの Microsoft 365 グループを選択せずグループ内のオブジェクトを選択すると、このジョブ レポート コメントが表示されます。
グループ "{0}" と同じ名前を使用するメールボックスが既にリストア先に存在します。	エラー	この Microsoft 365 グループのメール アドレスが既に別のユーザー、セキュリティ グループ、配布リストに使用されています。別の場所へリストアのリストア先として、別の名前で新しい Microsoft 365 グループを作成するか、別の Microsoft 365 グループを選択することができます。
Not all items in this folder are backed up successfully.エラー: {0}	エラー	このフォルダー内のすべてのアイテムを同期できませんでした。これは、不安定なネットワークまたはビジー状態の Exchange サーバーに起因する可能性があります。
You have exceeded the available concurrent connections for your account.Try again once your other requests have completed.	エラー	Exchange Online サーバーがビジー状態であるか、ネットワークが不安定です。次回のバックアップ ジョブはエラーが発生したオブジェクトを自動的に含みます。これらのオブジェクトのバックアップが続けて失敗する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
The server cannot service this request right now.Try again later.	エラー	Exchange Online サーバーがビジー状態であるか、ネットワークが不安定です。次回のバックアップ ジョブはエラーが発生したオブジェクトを自動的に含みます。これらのオブジェクトのバックアップが続けて失敗する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。
Too many concurrent connections opened.Cannot open mailbox.	エラー	Exchange Online サーバーがビジー状態であるか、ネットワークが不安定です。次回のバックアップ ジョブはエラーが発生したオブジェクトを自動的に含みます。これらのオブジェクトのバックアップが続けて失敗する場合は、AvePoint サポートに連絡してください。

#共通

ジョブ レポート コメント	状態	原因と解決方法
AvePoint Online Services で サービス アカウント "{0}" が見つかりません。サービス アカウントを新規同期する場合は、[自動検出] でワンタイム スキャン ジョブを実行するか、スケジュール スキャン ジョブの開始を待機してください。	エラー	このメッセージは、同期問題が発生した場合に表示する可能性があります。自動検出 でスキャン ジョブを実行して同期問題を修正し、バックアップ ジョブを再度実行します。
サービス アカウント "{0}" またはジョブを実行するためのアカウント プール ユーザーは Microsoft 365 内の Project Online ライセンスを持っていません。	エラー	Microsoft 365 内の Project Online サイト コレクションのバックアップに使用されたユーザーに Project Online ライセンスを割り当てます。
指定したメールボックスが期限切れである可能性があります。	エラー	指定したメールボックスにライセンスがあるかどうかを確認します。
このメール アドレスのメールボックスが見つかりません。メールボックスが削除されているか、このアカウントにメールボックスが関連付けられていない可能性があります。自動検出プロファイルが有効化され、Microsoft 365 で削除されたオブジェクトが削除されていないか確認してください。	エラー	指定したメールボックスが Microsoft 365 に存在するかどうか、またはユーザーにメールボックスが関連付けられているかどうかを確認します。
このメールボックスは一時的に使用できません。このメールボックス データベースはオフライン、壊れている、シャットダウン中などである可能性があります。	エラー	最初にメールボックスへのアクセスを試行してください。メールボックスにアクセスできない場合は、Microsoft サポートに連絡してください。メールボックスにアクセスできる場合は、次回のバックアップ ジョブがこのメールボックスを自動的に含めるのを待機します。
指定したデータを Exchange Online サーバーからバックアップすることができません。このサーバーは現在ビジー状態です。	エラー	これは、スロットリング問題に起因する可能性があります。次回のバックアップ ジョブがこのメールボックスをバックアップするのを待機することができます。
Exchange Online サーバーに接続できません。ネットワーク接続が不安定であるか、メールボックスをスキャンするために使用される資格情報が正しくありません。	エラー	ネットワーク接続およびメールボックスのスキャンに使用されたユーザーの資格情報を確認します。
メールボックスをスキャンするために指定した Microsoft 365 ユーザー資格情報が Exchange Online サーバーへの接続に使用できません。このユーザーはメールボックスを持っていない可能性があります。	エラー	メールボックスのスキャンに使用されたユーザーに、メールボックスが関連付けられているかどうかを確認します。
メールボックスに接続できません。この Microsoft 365 アカウントは、メールボックスにアクセスする権限を持っていません。	エラー	メールボックスのスキャンに使用されたユーザーが権限を持っているかどうかを確認します。
ネットワークの問題のためデバイスに接続できません。	エラー	デバイス (特にお使いのデバイスが FTP/SFTP である場合) およびストレージ構成を確認します。
バックアップ範囲に保護するデータが存在しません。AvePoint Online Services ポータルの自動検出登録画面に移動し、ルールを確認して追加のオブジェクトを含めることができます。	エラー
リストア先ノードのサービス アカウントが見つかりません。AvePoint Online Services でサービス アカウントを構成してから、再試行してください。	エラー	このサービス アカウントが AvePoint Online Services から削除されている可能性があります。AvePoint Online Services 画面に移動してサービス アカウントを構成し、自動検出ジョブを実行し、オブジェクトをスキャンしてシステムに保存します。
リストア元ノードのサービス アカウントが見つかりません。AvePoint Online Services でサービス アカウントを構成してから、再試行してください。	エラー	このサービス アカウントが AvePoint Online Services から削除されている可能性があります。AvePoint Online Services 画面に移動してサービス アカウントを構成し、自動検出ジョブを実行し、オブジェクトをスキャンしてシステムに保存します。
このメールボックスのサービス アカウントまたはアプリ プロファイルが見つかりません。AvePoint Online Services に移動して、このメールボックスへのアクセスを持つアカウントまたはプロファイルを構成してください。	エラー	AvePoint Online Services 画面に移動して、メールボックスへのアクセスを持つサービス アカウントまたはアプリ プロファイルを構成します。
AvePoint Online Service には、この Microsoft 365 テナントで使用可能なサービス アカウント、アプリ プロファイル、アカウント プールが存在しません。AvePoint Online Service で必要な権限を持つサービス アカウントまたはアプリ プロファイルを構成してから再試行してください。	エラー	AvePoint Online Services 画面に移動し、このテナントへの必要な権限を持つサービス アカウントまたはアプリ プロファイルを構成して、バックアップを再試行します。
現在使用中のデバイスには空き容量がありません。	エラー	デバイス ストレージ容量を拡張するか、ストレージ内のデータの保持期間を調整します。
このカスタム ストレージ場所が使用できません。ストレージの構成および状態を確認してください。	エラー	カスタム デバイスの資格情報が正しくないか、デバイス場所が変更されました。